Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

CybrSupport Ltd (société n° 15870943, « CybrSupport », « nous ») est responsable du traitement des données décrites ici. Pour toute question, écrivez à support@cybrsupport.com. Cette politique s'applique au site cybrsupport.net et à nos services. Le site anglais cybrsupport.com dispose d'une version en anglais.

2. Données collectées

Nous limitons la collecte à ce qui est nécessaire au service :

• Coordonnées : nom, adresse mail, numéro de téléphone, et le cas échéant le nom et l'adresse de l'entreprise.
• Données de service : informations sur les appareils, comptes et systèmes que nous gérons pour vous, telles que noms d'appareils, numéros de série, versions logicielles et données de supervision.
• Données de facturation : offre, historique et statut du mandat de prélèvement. Nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires ; elles sont détenues par GoCardless, notre prestataire de paiement.
• Correspondance : mails, messages et notes d'appels, conservés pour garder l'historique de votre support.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du service demandé (exécution du contrat) : dépannage, supervision, gestion des comptes, facturation.
• Fonctionnement et protection de notre activité (intérêt légitime) : tenue de registres, sécurité de nos systèmes.
• Obligations légales : registres comptables et fiscaux.
• Conseils ou actualités occasionnels (consentement, ou intérêt légitime pour les clients existants) : vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Destinataires

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui nous aident à fournir le service, sous contrat : GoCardless (prélèvement), Xero (facturation), nos outils de supervision et de prise en main à distance, Microsoft et Google (lorsque nous administrons vos comptes Microsoft 365 ou Google Workspace), et notre hébergeur. Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige.

5. Transferts hors UE

Nous sommes basés au Royaume-Uni et servons des clients au Royaume-Uni et dans l'UE. Certains prestataires traitent des données hors UE et EEE ; ces transferts reposent sur des garanties reconnues (clauses contractuelles types de l'UE, décision d'adéquation, ou accord équivalent).

6. Durée de conservation

Nous conservons les données client pendant la durée de la relation, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf les registres que la loi impose de conserver plus longtemps (les registres comptables sont conservés pendant la durée légale applicable).

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Écrivez à support@cybrsupport.com et nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

8. Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie et n'utilise ni traceur ni technologie publicitaire. Nos pages chargent la police Poppins depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google pour récupérer les fichiers de police ; la politique de confidentialité de Google s'applique à cette requête. Si nous ajoutons un outil de mesure d'audience à l'avenir, nous mettrons à jour cette politique et recueillerons votre consentement lorsque la loi l'exige.

9. Modifications

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date. Les changements importants concernant les clients existants leur seront signalés directement.